Influencias del Marketing digital en la decisión de compra: Modelo ZMOT en el sector de entretenimiento en Chile

  • Jose Urzua Universidad de Santiago, Chile
  • Constanza Rojas Universidad de Santiago, Chile

Resumen

La presente investigación propone la aplicación de un modelo que presente los factores que intervienen en la decisión de compra. Tradicionalmente se explica que el consumidor se enfrenta a dos momentos de la verdad antes de tomar la decisión de compra, en primer lugar enfrentarse a la góndola (FMOT), seguido de la experiencia del producto (SMOT). No obstante a lo anterior, la tecnología de información ha modificado esta estructura y ha incluido el Momento cero de la verdad, conocido como ZMOT. Este análisis está basado en el concepto popularizado por Google, denominado como “Zero moment of truth”, relacionado al proceso que viven las personas previo a la decisión de compra y en el cual el consumidor se dedica a obtener información con respecto a un producto o servicio. Este estudio se debe a que el concepto no ha sido abordado en Chile pese a que actualmente el 84% de su población están conectados a internet (Subtel, 2016).


Para determinar los factores de decisión de compra, se utilizó una metodología de carácter cuantitativo mediante la aplicación de una encuesta en la cual se analizaron 3 perspectivas;  los factores que influyen durante la decisión de compra, las actividades que se realizan durante el ZMOT y finalmente las acciones que se realizan después de terminada la compra e información que servirá como evidencia para futuros compradores. Con los datos obtenidos se llevó a cabo un análisis factorial exploratorio, generando una primera aproximación de un modelo multidimensional, describiendo los factores de decisión de compra durante la etapa de búsqueda de información y experiencias denominado ZMOT.

Citas

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Publicado
2017-12-29
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URZUA, Jose; ROJAS, Constanza. Influencias del Marketing digital en la decisión de compra: Modelo ZMOT en el sector de entretenimiento en Chile. International Journal of Management & Social Studies, [S.l.], v. 1, n. 2, p. 49-64, dic. 2017. ISSN 0719-6644. Disponible en: <http://ijmssjournal.com/index.php/IJMSS/article/view/13>. Fecha de acceso: 11 dic. 2018